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Versand nach Deutschland dauert überlicherweise 2-4 Werktage. Alle Pakete werden via DHL oder DPD verschickt.

Falls du Fragen hast oder es zu Lieferproblemen kommt, dann wende dich bitte an unseren Support.

Ungeöffnete Produkte kannst du innerhalb von 30 Tagen zurückschicken für eine volle Rückerstattung (Bekleidung darf geöffnet und anprobiert werden, muss aber in gutem Zustand sein). Für weitere Details siehe unsere  Rückgaberichtlinien.

30 Tage Rückgaberecht für Bekleidung

Sämtliche Bekleidungsartikel können  innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden, entweder um sie in eine andere Größe zu tauschen oder rückerstattet zu bekommen. Der Kunde muss hierbei die Kosten für den Rückversand tragen. Turtle Entertainment GmbH wird die Versandkosten für den Versand des Austauschartikels tragen. Falls das Produkt mit einem einmal nutzbaren Bonuscode versehen war, muss dieser Bonuscode unbenutzt sein, um das Rückgaberecht in Anspruch nehmen zu können.

30 Tage Rückgaberecht für andere Artikel

Alle Nicht-Bekleidungsartikel (z.B. Sammlerobjekte) können innerhalb von  dreißig Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, falls das Produkt noch original verpackt und in gutem Zustand ist. Sämtliche enthaltenen Bonuscodes müssen unbenutzt sein, um das Rückgaberecht in Anspruch nehmen zu können.

Wie beantrage ich eine Rückgabe/einen Umtausch?

Bitte melde dich bei unserem Kundendienst unter support@wargamingstore.com für einen Rückgabe- oder Umtauschantrag. Bitte gib dabei deine Bestellnummer an, den zurück gehenden Artikel und einen Grund für die Rückgabe. Wir lassen dir dann detailliertere Infos über den Rückgabeprozess zukommen.

Bitte beachte, dass du für alle empfangenen Artikel solange verantwortlich bist, bis sie unser Lager erreicht haben. Bitte stelle daher sicher, dass du uns Artikel mit einem Lieferdienst zusendest, bei dem der Warenwert der Artikel versichert ist.

Ich habe ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten!

Das tut uns sehr leid. Bitte melde dich bei uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail (an: support@wargamingstore.com) und wir werden uns umgehend darum kümmern, dass du dein gewünschtes Produkt in gutem Zustand erhältst. Soweit möglich, nenn uns bitte Details von der Beschädigung bzw. des falschen Artikels, und im Idealfall auch Fotos, so dass wir das Problem schnellstmöglich feststellen und beheben können.

Bekomme ich die Versandkosten für eine Rücksendung erstattet?

Falls der Rückversand durch unseren Fehler nötig wird, erstatten wir natürlich die anfallenden Kosten. Das gilt zum Beispiel:

• Wenn wir dir einen falschen Artikel gesendet haben
• Wenn einer der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist

Allerdings erstatten wir keine Versandkosten für die Rücksendung zum Zweck des Umtauschs oder der Rückerstattung, wenn kein Fehler von uns vorliegt.

Widerrufsrecht

Alle EU-Bürger haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitzt genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Turtle Entertainment GmbH z.Hd. ESL Shop, Siegburger Straße 189, 50679 Köln, Deutschland, support@wargamingstore.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Wenn Sie Ihren Vertrag mit uns widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie ein andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben, oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an unser Warenlager (Wargaming Store c/o Recom Logistik, Marconistr. 20A, 50769 Köln, Deutschland) zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Geschenkkarten sind nicht-rücksendbare Artikel. Ein Widerruf über den Kaufvertrag ist nicht möglich.